JCPenney investe 1 miliardo di dollari in aggiornamenti tecnologici, digitali e di negozi per rilanciare il business

JCPenney ha presentato un piano ambizioso per rilanciare la sua attività di grandi magazzini, iconica ma in difficoltà, fondata 121 anni fa.

L’azienda prevede di spendere più di 1 miliardo di dollari entro la fine del 2025 per rimodellare i propri negozi, aggiornare la propria esperienza di acquisto online e migliorare le capacità della catena di fornitura per consegnare gli ordini online più rapidamente. L'iniziativa è progettata per alimentare la crescita a lungo termine e aumentare la fedeltà e la frequenza dei clienti.

In una telefonata con i giornalisti, il CEO di JCPenney, Marc Rosen, ha sottolineato che l'investimento è autofinanziato, e che la catena non si assumerà alcun debito aggiuntivo. (Nel 2020, Brookfield Asset Management e Simon Property Group hanno acquisito le attività al dettaglio di Penney.)

"Abbiamo un forte flusso di cassa", ha detto Rosen. “Il miliardo di dollari proviene dal flusso di cassa generato dall’azienda, non dai nostri proprietari o dal debito aggiuntivo”.

Rosen ha aggiunto che gli investimenti che la catena sta facendo si basano sui progressi già compiuti quest'anno, che includono un aumento di oltre il 5% nella frequenza di acquisto dei suoi clienti, con un aumento fino al 20% in alcuni gruppi. Si basa inoltre sul lancio di JCPenney Beauty, su nuove collaborazioni di prodotto, sul completamento degli aggiornamenti dei negozi e sul miglioramento dello shopping digitale.

Nel determinare l'investimento, Katie Mullen, chief customer officer, ha affermato che il rivenditore ha parlato con 15.000 clienti per determinare come soddisfare al meglio le loro esigenze. Ha parlato anche del principale gruppo di clienti di Penney – che secondo Rosen comprende insegnanti, operatori sanitari e operai edili – e verso il quale la catena rimane impegnata.

"Stiamo cercando di attirare più clienti che assomigliano ai nostri clienti esistenti - le famiglie lavoratrici americane di ogni genere - senza allontanarci dai nostri clienti principali", ha detto Mullen.

Insieme agli aggiornamenti, l'azienda prevede di onorare la propria eredità riportando il logo classico del marchio e il go-to-market attraverso materiali di marketing digitali, in prima serata, social, in negozio e stampati.

Ecco una carrellata delle aree interessate dal nuovo investimento:

•Miglioramenti fisici e tecnologici in negozio. Per rendere l'esperienza in negozio più invitante e produttiva, gli oltre 650 negozi dell'azienda sono stati sottoposti a diversi aggiornamenti per un aspetto migliore e strumenti tecnologici migliorati per i dipendenti. I miglioramenti includono una nuova illuminazione, una migliore esperienza nei camerini e casse centralizzate.

Aggiunte come un nuovo sistema punto vendita si integreranno meglio con l'inventario e gli aggiornamenti alle reti Wi-Fi in negozio forniranno connessioni più veloci e affidabili per clienti e dipendenti.

"Finora abbiamo ristrutturato oltre 100 negozi e siamo davvero soddisfatti dei risultati che stiamo ottenendo", ha affermato Rosen. “Recentemente ho visitato un negozio ristrutturato e sembrava un negozio nuovo di zecca.”

•Funzionalità digitali migliorate. L'azienda continuerà ad aggiornare il proprio sito Web e l'app mobile con funzionalità di ricerca e dettagli dei prodotti migliorati, recensioni dei prodotti dei clienti e consigli più personalizzati su prodotti e stili. Questi aggiornamenti consentiranno ai clienti di vivere un’esperienza di acquisto più gratificante su tutti i canali.

•Ottimizzazione del merchandising e della supply chain.Gli strumenti di merchandising e le operazioni della catena di fornitura vengono aggiornati in modo che i clienti possano acquistare i prodotti giusti nel posto giusto e al prezzo giusto.

Nuovi sistemi di gestione dell'inventario, tra gli altri strumenti, consentiranno una maggiore precisione nel processo decisionale e un'efficienza nell'esecuzione, consentendo a JCPenney di soddisfare le esigenze specifiche dei clienti, evadere gli ordini più rapidamente e ridurre i tempi di consegna degli acquisti, ha affermato la società. Gli strumenti migliorati aumenteranno inoltre la capacità del rivenditore di fornire assortimenti di prodotti personalizzati e localizzati in sintonia con le preferenze e le tendenze della comunità locale.

L'azienda sta inoltre introducendo una strategia cliente rinvigorita, "Make It Count", progettata per ricordare ai clienti che "JCPenney è al loro fianco, abbinando i loro sforzi per far sì che ogni giorno, dollaro e appuntamento notturno contino", ha affermato la società.